Transformación del sector de seguridad
Prosegur Alarms, una de las principales empresas de seguridad en el país, está llevando a cabo una transformación significativa en su modelo de negocio. Con el objetivo de mantener un crecimiento sostenido de doble dígito, la compañía ha decidido integrar inteligencia artificial (IA) y diversificar sus servicios más allá de las alarmas tradicionales. Gabriel Norkus, director general de Prosegur Alarms en Perú, destacó que esta evolución responde a las nuevas demandas del consumidor moderno.
La compañía ha identificado que los clientes buscan soluciones más completas que no solo protejan sus hogares, sino que también se extiendan a su vida diaria. En este sentido, Prosegur ha incorporado servicios complementarios como seguros contra robos, alcanzando una impresionante penetración del 95% en nuevas ventas. “Los consumidores quieren sentirse seguros tanto dentro como fuera de sus hogares”, afirmó Norkus.
La IA se ha convertido en un pilar fundamental para mejorar la eficiencia operativa. Actualmente, Prosegur procesa alrededor de 52.000 eventos mensuales, con solo el 2,2% correspondiendo a incidentes reales. Gracias a la IA, la empresa puede diferenciar entre eventos auténticos y falsas alarmas, reclasificando cerca del 50%% de los casos reportados.
A pesar del contexto desafiante en términos de inseguridad, Prosegur Alarms ha logrado atraer a nuevos clientes: el 95%% proviene de usuarios que nunca antes habían contratado servicios similares. Esto refleja una oportunidad significativa para expandir su presencia en el mercado peruano.
No obstante, Norkus señala que el principal obstáculo no es económico sino cultural: “Hemos normalizado vivir con inseguridad”. Muchos consumidores aún prefieren métodos tradicionales como rejas o vigilancia informal. La empresa está enfocada en educar al público sobre las ventajas y eficiencias que ofrecen los sistemas modernos de alarma.
Mientras mira hacia adelante, Prosegur planea seguir innovando con soluciones tecnológicas más sofisticadas e interconectadas. Se espera una mayor integración entre dispositivos del hogar donde sistemas como alarmas interactúen con otros servicios esenciales como iluminación o gas. Además, se prevé avanzar hacia modelos predictivos mediante IA para mejorar aún más la seguridad.
