Un caso que sacude la confianza del consumidor
En un reciente fallo que ha captado la atención del sector financiero, Indecopi, la autoridad encargada de proteger a los consumidores en Perú, ha impuesto una multa de S/55.000 a Scotiabank Perú. Esta sanción se deriva de la venta de un vehículo perteneciente a una clienta mientras esta se encontraba en medio de negociaciones para refinanciar su crédito vehicular.
La Sala Especializada en Protección al Consumidor determinó que el banco vulneró el deber de idoneidad al actuar sin informar adecuadamente a la consumidora sobre sus decisiones. A pesar de que la clienta había dejado de pagar algunas cuotas, Scotiabank continuó comunicándose con ella y gestionando el refinanciamiento, lo que generó expectativas legítimas sobre la posibilidad de regularizar su deuda.
A lo largo del proceso administrativo, se evidenció que el banco solicitó incluso la firma de documentos para modificar las garantías del crédito. Sin embargo, sin previo aviso, procedió a vender el vehículo. Este acto no solo contradice las negociaciones en curso, sino que también plantea serias dudas sobre las prácticas éticas del banco.
La resolución no solo implica una multa económica; también ordena al banco cubrir los costos del procedimiento legal a favor de la denunciante. Además, se inscribirá esta infracción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi y se enviará una copia a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP para posibles acciones adicionales.
Este caso resalta la importancia del respeto hacia los derechos del consumidor en el ámbito financiero. Las entidades bancarias deben ser transparentes y responsables en sus comunicaciones con los clientes, especialmente cuando están involucradas negociaciones delicadas como el refinanciamiento. La confianza es un pilar fundamental en cualquier relación comercial, y situaciones como esta pueden erosionarla rápidamente.
