Derechos de los pasajeros en temporada alta
Con la llegada de la Semana Santa, uno de los períodos más concurridos para viajar, el Indecopi ha emitido un recordatorio crucial para todos los pasajeros aéreos. En este contexto, es fundamental que los viajeros conozcan sus derechos y las compensaciones a las que pueden acceder en caso de problemas como sobreventa o retrasos en sus vuelos.
La entidad reguladora ha señalado que, aunque la práctica del ‘overbooking’ es legal, las aerolíneas tienen la obligación de asumir responsabilidades cuando esto ocurre. Si un pasajero se ve afectado por una sobreventa, tiene derecho a recibir una compensación equivalente al 25% del valor del tramo no utilizado. Además, puede optar entre el reembolso total del billete o la reprogramación inmediata del vuelo.
En situaciones donde se produzcan retrasos o cancelaciones atribuibles a las aerolíneas, los pasajeros también cuentan con derechos específicos. Dependiendo del tiempo de espera, pueden recibir refrigerios, acceso a comunicaciones y hasta alojamiento si es necesario. Estas medidas buscan mitigar el impacto negativo que estas situaciones pueden causar en los planes de viaje.
Dada la alta demanda esperada durante esta Semana Santa, el Indecopi insta tanto a los pasajeros como a las aerolíneas a actuar con responsabilidad. Los viajeros deben informarse sobre sus derechos y estar preparados para hacerlos valer en caso de ser necesario. Por su parte, las aerolíneas deben garantizar un servicio acorde con lo estipulado por la normativa vigente.
Entre 2022 y 2025, el sector aéreo fue identificado como uno de los más sancionados por el Indecopi, acumulando más de 2000 sanciones debido principalmente a incumplimientos relacionados con reembolsos y negativas de embarque. Este historial resalta la importancia de que los usuarios estén atentos y exijan sus derechos ante cualquier irregularidad.
Para facilitar el proceso de reclamos durante esta temporada alta, el Indecopi ha habilitado su canal “WhatsApp Aeropuerto” (+51 985 197 624), disponible las 24 horas del día. Asimismo, cuenta con una oficina física en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez para atender consultas directamente.
