Rimac Seguros enfrenta sanciones por incumplimiento de pago
La Oficina Regional de Indecopi en Lambayeque ha tomado una decisión contundente al sancionar a Rimac Seguros y Reaseguros por no cumplir con el pago oportuno de una indemnización relacionada con el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT). Este fallo se produce tras un caso que involucra a un consumidor que sufrió una invalidez permanente debido a un accidente ocurrido el 9 de enero de 2023.
El afectado solicitó la indemnización correspondiente el 8 de enero de 2025, pero la aseguradora no realizó el pago dentro del plazo legal establecido, que es de diez días. En su defensa, Rimac argumentó que había enviado un correo electrónico al consumidor el 17 de enero para informar sobre la derivación del caso al Instituto Nacional de Rehabilitación (INR) para su evaluación. Sin embargo, esta justificación fue desestimada por Indecopi.
La Comisión determinó que la comunicación enviada por Rimac no cumplía con los requisitos necesarios para ser considerada válida. El sistema virtual utilizado por la empresa condiciona el trámite a un registro previo del correo electrónico del consumidor, lo cual limita su capacidad para elegir cómo desea ser notificado. Como resultado, Indecopi impuso una multa equivalente a S/19.195, o 3,49 unidades impositivas tributarias (UIT), además de ordenar el pago inmediato al denunciante.
Como medida correctiva, Rimac Seguros deberá abonar la suma total de S/10.700, correspondiente a la indemnización por invalidez permanente al 50%, en un plazo máximo de quince días hábiles. La compañía también está obligada a demostrar ante las autoridades competentes que ha cumplido con esta obligación, bajo amenaza de enfrentar una multa coercitiva adicional equivalente a tres UIT si no lo hace.
Este caso resalta la importancia del cumplimiento normativo en el sector asegurador y cómo las empresas deben garantizar que sus procesos sean transparentes y accesibles para los consumidores. La decisión tomada por Indecopi sirve como un recordatorio claro sobre las responsabilidades legales que tienen las aseguradoras hacia sus clientes y podría influir en futuras regulaciones dentro del ámbito del seguro en Perú.
