Indecopi actúa contra el Banco de Crédito del Perú
La Comisión de la Oficina Regional de Indecopi en Arequipa ha tomado una decisión contundente al confirmar una multa significativa al Banco de Crédito del Perú (BCP). Esta sanción, que asciende a 6,22 UIT, equivalente a S/34.210, se debe a la falta del banco en cumplir con un beneficio promocional ofrecido a sus clientes.
El conflicto surgió cuando un consumidor reclamó que no había recibido el beneficio económico conocido como “cash back”, que prometía devolver el 1% de las compras realizadas con su tarjeta de crédito Visa Clásica Masiva. A pesar de que el BCP argumentó que este beneficio era parte de una campaña promocional temporal y estaba limitado a ciertos tipos de consumos, no logró demostrar adecuadamente estas afirmaciones durante el proceso administrativo.
La investigación reveló que el BCP vulneró el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, relacionado con la idoneidad en los servicios ofrecidos. Además, se determinó que la entidad bancaria infringió el numeral c) del artículo 56.1, que prohíbe modificar las condiciones acordadas sin el consentimiento explícito del consumidor.
A raíz de estas violaciones, Indecopi impuso una multa total compuesta por dos partes: 2,44 UIT por no otorgar el beneficio prometido y 3,78 UIT por no informar adecuadamente sobre los cambios en las condiciones para acceder al “cash back”. Esta decisión reafirma la postura reguladora del organismo frente a prácticas comerciales desleales.
Este caso ha generado preocupación entre los consumidores sobre la transparencia y fiabilidad en las ofertas bancarias. La resolución también destaca la importancia de que los bancos cumplan con sus promesas publicitarias y mantengan informados a sus clientes sobre cualquier cambio relevante en los términos y condiciones asociados a sus productos financieros.
A medida que más consumidores se vuelven conscientes de sus derechos bajo el Código de Protección al Consumidor, es crucial que las instituciones financieras adopten prácticas más responsables y transparentes. La acción tomada por Indecopi podría sentar un precedente importante para futuras interacciones entre bancos y clientes.
