Un acuerdo sin precedentes
En un movimiento que podría cambiar la forma en que las grandes corporaciones manejan sus relaciones con los consumidores, Amazon ha acordado pagar hasta $1,500 millones en reembolsos tras una demanda presentada por la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos. Este acuerdo surge después de que miles de usuarios acusaran a la compañía de inscribirlos en Amazon Prime mediante tácticas engañosas y dificultar su posterior cancelación.
A partir de noviembre de 2025, los clientes elegibles comenzarán a recibir pagos automáticos que pueden alcanzar un máximo de $200. Esta cifra es un aumento significativo respecto al límite anterior de $51, lo que refleja el compromiso de Amazon para rectificar las prácticas cuestionadas. Además, la empresa deberá abonar una multa civil adicional de $1,000 millones, llevando el total del acuerdo a $2,500 millones.
Para beneficiarse del reembolso, los clientes deben cumplir con tres requisitos clave: ser miembros de Amazon Prime en EE.UU., haberse inscrito entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025 mediante uno de los procesos impugnados por la FTC, y no haber utilizado más de 20 beneficios del servicio durante cualquier período posterior a su inscripción. La FTC ha aclarado que no se requiere ninguna acción por parte del usuario para recibir el reembolso; este será procesado automáticamente.
Los flujos impugnados incluyen varias páginas críticas del proceso de inscripción y cancelación. Los usuarios no necesitan presentar reclamaciones ni completar formularios; simplemente deben esperar a recibir su pago. Esto representa un cambio significativo en cómo las empresas suelen manejar situaciones similares.
Los reembolsos se enviarán ya sea mediante cheque postal o pagos electrónicos a través de plataformas como PayPal o Venmo. Es importante destacar que estos pagos tendrán una validez limitada: caducarán 60 días después de su emisión. Por lo tanto, se aconseja a los beneficiarios aceptar sus pagos lo antes posible.
Los clientes que cumplan con todos los requisitos deberían esperar recibir sus reembolsos antes del mes abril del año 2027. Para aquellos que necesiten asistencia adicional sobre este proceso, Amazon ha dispuesto un canal específico al cual pueden dirigirse.
