Transformación digital en el deporte
En un evento reciente celebrado en el Atlantic City, Rodrigo Barros, director de Product Management del Miami Heat, presentó una innovadora estrategia que está cambiando la forma en que los aficionados interactúan con su equipo. La conferencia, titulada “El ticket es solo el comienzo: datos, experiencia y conexión con el fan”, destacó cómo la franquicia ha adoptado un enfoque centrado en el uso de datos para fortalecer la relación con sus seguidores.
Barros explicó que hace unos años, el Miami Heat tomó la decisión estratégica de implementar un sistema de tickets móviles inteligentes. Este sistema utiliza códigos de barras que se actualizan cada 15 segundos, lo que no solo mejora la seguridad en las entradas, sino que también permite a la organización recopilar información valiosa sobre sus aficionados. “La entrada ya no es solo un método de acceso, es el primer punto de una relación más larga”, afirmó Barros.
A través del uso de esta tecnología, el equipo ha podido crear perfiles detallados y completos de sus aficionados. Estos perfiles incluyen información demográfica, historial de asientos y otros indicadores clave (KPIs) que antes estaban dispersos en diferentes plataformas. “Ahora tenemos una visión 360° del fanático”, comentó Barros. Esto permite al equipo ofrecer experiencias personalizadas y mejorar continuamente su oferta.
A pesar de los avances tecnológicos logrados por el Miami Heat y 601 Analytics —la empresa detrás de esta transformación—, Barros enfatizó que Sudamérica tiene potencial para desarrollar modelos similares adaptados a su contexto. “Ni el Heat ni 601 Analytics salieron a buscar este camino; crecieron naturalmente a partir de resolver problemas internos”, subrayó.
No solo se trata del baloncesto; esta metodología también ha sido utilizada por otras organizaciones deportivas importantes como FIFA durante eventos globales como el Mundial de Clubes y se espera que continúe expandiéndose. La capacidad para integrar datos provenientes no solo de las entradas sino también del consumo dentro del estadio —como alimentos y bebidas— representa una nueva era en la gestión deportiva.
La presentación concluyó destacando cómo estas innovaciones pueden ser aplicadas en diversas disciplinas deportivas. Con líderes como Rodrigo Barros al frente, parece claro que la intersección entre tecnología y deporte está destinada a redefinir cómo los aficionados experimentan sus pasiones deportivas.
